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      營業廳店長工作計劃

      時間:2021-01-27 19:13:06

      寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。下面是小編整理的《營業廳店長工作計劃》,供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!

      營業廳店長工作計劃1

      20__年工作思路:

      1、繼續加強業務培訓和考核,結合實際技能操作,對公司一些新業務及時上傳下達,隨時學習并掌握,要求營業員個個業務過關。

      2、同時加強服務考核力度,定期進行服務培訓和總結,使中心區的營業窗口服務規范化、體系化、流程化,達到令更多的用戶滿意。

      3、繼續開展營業廳內營銷工作,啟動“金嘴巴工程”,增加營業員的營銷意識,使公司一有新業務推出,每位營業員都能成為第一個營銷員和第一位業務受理員,達到企業增收的目的。

      4、提高營業廳整體的應變能力,豐富實戰經驗,采取定期分析案例、總結案例的方式,加強營業人員的學習,對于廳內或系統突發事件能夠及時應變、快速處理和反饋,以達到用戶滿意的效果。

      在這辭舊迎新的時刻,營業中心全體營業人員有充分的信心迎接20__年新一年度的到來,我們會加倍努力將營業中心的工作更上一個新的臺階。

      營業廳店長工作計劃2

      中國移動__公司將繼續按照巾幗文明崗的標準,圍繞公司整體工作思路,不斷加強自身建設,充分發揮巾幗員工主力軍的作用。__分公司營業廳現有員工31人,其中女員工27人,是一個團結進取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體,為確保分公司圓滿完成各項任務努力做出應有的貢獻。公司將積極開創文明新風,提升理念,完善機制,努力打造務實、高效的“巾幗文明崗”。為發揮“巾幗文明崗”的示范作用,全體員工將繼續用嚴格的標準來規范自己、不斷鞭策自己做得更好,用實際行動為這些崇高的榮譽增光添彩。

      一、圍繞創建抓思想,確保素質重教育

      “問渠哪得清如許,為有源頭活水來”,扎實過硬的思想政治工作是保證創建活動深入持久開展下去的原動力。__分公司將繼續把鄧小平理論、三個代表思想、科學發展觀的學習放在首要位置,積極參加市公司組織的各類理論學習和各種培訓,同時組織各種自發的理論學習活動。用先進的思想武裝全體員工頭腦,教育和引導員工把堅定正確的政治方向放在第一位,把立足點放在本職工作上,使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致,作風上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節日,組織員工進行愛國知識、文明禮儀知識競賽,并對員工進行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團結宣傳教育。

      二、圍繞創建抓組織,確保實效重規范

      創建“巾幗文明崗”是衡量公司物質文明、精神文明和政治文明建設成果的重要標準,__分公司對創建“巾幗文明崗”高度重視,創建之初,就制定了明確的實施方案,從調動積極性、培養責任感、提高自覺性出發,建立了長效機制。明確了工作職責及工作任務,形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度,做到勤檢查,公布了服務監督電話、意見本,接受各單位和廣大用戶的監督。以強化內部約束、加強外部監督為著力點,形成了完善的監督約束機制,有效推動了“巾幗文明崗”創建活動。

      三、圍繞創建樹形象,優化服務重內涵

      為深入推進創建活動,提高創建水平和質量。我們把增強員工的文明意識,樹立整體文明形象作為創建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務意識、創新意識和主人翁意識。營業廳是移動公司的前沿部門,是企業的服務窗口,根據“巾幗文明崗”服務規范要求,以“便捷服務、滿意100”活動為載體,并將服務宗旨、服務承諾、服務范圍等內容公諸于眾;意見本供用戶提出建議,接受廣大用戶的監督,并對提出意見的用戶進行回復;提供休息區、客戶坐席、飲水機等設施方便群眾。結合本崗位的工作性質,員工們為提高客戶滿意度多次放棄自己中午休息的時間,及時解決疑難問題,及時準確的為用戶傳送最新優惠政策,一線營業員提供客戶個性化的服務,始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務!坝脩糁辽,用心服務”的企業服務理念在他們發展業務的過程中,得到了真真切切的詮釋。

      營業廳店長工作計劃3

      一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。

      在新業務方面,繼續以提高增值業務收入為工作中心,以提升各項增值業務覆蓋率為工作重點,同時加快家校通、企信機、隨e行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。

      二、切實把維護工作落到實處。

      培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變,客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益,特別是在集團產品和集團業務發展方面,要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。

      三、認真做好各項服務工作,并確保整體服務水平能有大的提升

      1、營業廳服務方面

      結合具體情況,進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準,并進一步明確投訴流程、考核辦法,理順內部環節,

      加強主動服務意識的培訓和督導,多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓,并增強營業人員對大客戶的優先服務意識,以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

      一切服務工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發點,只有客戶滿意是最終目的,也是衡量我們服務工作好壞的標準,在辦理業務過程中,倡導“多說一句話、多問一句話”,使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進一步完善內部管理,嚴格執行各項業務受理流程及業務規定,加大后續稽核及監督檢查力度。提高營業廳現場管理,發現問題及時改正,做好營業的臺帳、現場督導考核表等,為其起到輔助管理,提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度,確保區縣整體水平的提升。

      2、投訴方面:

      對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理,簡化內部環節,提高工作效率。

      加強日常服務、業務等方面學習及培訓,進一步減少各類業務差錯的產生,進而減少各類客戶投訴。

      在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理,以提高處理質量。

      做好各類投訴處理的督導工作,進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考核,對相關情況及時進行通報。

      加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動,特殊投訴特殊處理,以確保投訴的順利解決。并對相關投訴及時進行分析整理,不斷總結、積累好的經驗和做法,建立投訴處理及相關典型案例處理信息庫,為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

      加強對各類投訴處理的后續跟蹤,主動征求客戶意見和建議,進一步提升客戶滿意度。

      3、培訓方面:

      進一步完善業務培訓及考試制度,定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式,內容上服務與業務相結合,服務禮議、溝通技巧等。

      四、進一步強化內部管理,完善各項管理、考核和激勵機制

      充分發揮每月績效合約書的指導作用,進一步細化管理、量化各項考核,在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時,真正發揮其鼓勵先進、鞭策落后的作用。

      結合各項業務發展需要,繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動,進一步提高各部門及員工的業務發展積極性,在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。

      五、積極做好網絡維護和工程建設

      20__年工程預規劃新建__個基站,站點主要分布在農村,改善農村和偏遠地區覆蓋,傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

      六、深化人力資源改革,積極推進企業文化建設

      認真做好公司辦公大樓各項基礎建設,進一步深化人力資源改革,合適的人到合適的崗位;做好20__年的年檢工作;積極推進公司企業文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。

      營業廳店長工作計劃4

      一、熟悉工作環境

      1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

      2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

      3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

      二、發現當前工作中的問題

      1、根據上一階段的工作,找到當前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

      2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應的要求來做好本職工作;

      3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

      三、解決當前工作中的問題

      1、完善工作流程與規章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

      2、對本樓層的員工進行培訓,使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;

      3、與各專柜溝通協調,解決其需要幫助解決的問題。

      以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行:

      1、管理本樓層銷售工作;

      2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

      3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

      4、幫助下屬解決工作上的問題;

      營業廳店長工作計劃5

      一、熟悉工作環境

      1、熟悉樓層主管的工作職責,樓層主管日常工作流程和相關工作的協調部門;

      2、熟悉本樓層的管理人員及員工,向他們了解他們所在工作崗位的情況;

      3、熟悉本樓層的所有專柜,包括專柜名稱、具體位置、經營商品的性質、經營方式及經營狀態。

      二、發現當前工作中的問題

      1、根據上一階段的工作,找到當前工作流程中的漏洞,比如是否有本部門無法解決的問題,是否有需要相關部門協助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;

      2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程,是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,是否按照相應的要求來做好本職工作;

      3、了解本樓層專柜經營中需要解決的問題,例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

      三、解決當前工作中的問題

      1、完善工作流程與規章制度,向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,與相關部門溝通協調解決需要相關部門協助才能解決的問題;

      2、對本樓層的員工進行培訓,使其具備所在崗位必備的能力,并能按公司要求做好本職工作;

      3、與各專柜溝通協調,解決其需要幫助解決的問題。

      以上工作為主要工作思路,在具體的日常工作管理上須如此進行:

      1、管理本樓層銷售工作;

      2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;

      3、負責柜長、營業員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;

      4、幫助下屬解決工作上的問題;

      5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;

      6、處理顧客投訴;

      7、嚴格執行公司各項規章制度;

      8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

      9、負責樓層環境清潔、燈光、道具、維修、安全;

      10、按時更換、檢查賣場陳列;

      11、跟進公司促銷活動的執行、宣導;

      12、負責每月樓層盤點;

      13、定期檢查、抽盤后倉貨品;

      14、根據賣場實際情況,做適當人員調備;

      15、負責下屬工作質量及工作進度;

      16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;

      17、擬定市場調查工作計劃及實施;

      18、對各專柜按公司制度進行管理并與其業主溝通協調來處理好雙方的不同意見;

      19、銷售業績分析工作。

      營業廳店長工作計劃6

      主營業廳治理方面:

      (一)業務方面:

      1、在年初制定了《____年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》,從制度上加強業務治理,理順作業流程。同時嚴明治理制度,綜合考核,論績取酬。

      2、加強業務培訓,在營業中心開展每日一題、每周一試,提高營業員的業務水平。

      3、每日一會,利用早會的時間對營業員進行業務培訓,本稿件版權是,請登陸原創網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知,隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

      4、20__年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務,即實現了營業工單業務的變革。

      5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務,同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成,

      (二)服務方面:

      1、于20__年1月24日,郵電大廈主營業廳裝修完成,在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施,從服務環境上盡量滿足用戶的需要。

      2、建立建全《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,在第一時間內得到回饋和解決。

      3、每周召開一次服務質量分析會,定期對服務工作進行總結,集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例,發現不足及時整改,好的做法給與激勵。

      4、改變早會的方式,由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號,鼓勵營業員的斗志,為天的開始創造良好的情緒。

      5、加強服務禮儀培訓,每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,并對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

      6、從今年年初開始,營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動,這些提升服務的舉措,用戶及營業員的收效都很好。

      7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動,并于20__年1月被評為市“市級青年文明號”、20__年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20__年年底,向省公司申報“營業廳”,并有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。


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