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      簡短工作總結2020年展望2021

      時間:2021-01-11 12:02:27

      2020年已經過去,展望新的2021年,我們充滿了信心,只要努力,你想要的,歲月都會給你。關于2020工作總結怎么寫呢?下面是小編給大家整理的簡短工作總結2020年展望2021,一起來看看吧!

      簡短工作總結2020年展望2021【1】

      我在不斷的追逐中迎來了2020年最后的時刻,站在這個時光的分岔路口,我的心里有很多的感觸。不管是對于過去的一切,還是對于不遠的未來,其實我們作為企業的一名員工,心里一定是要留有感恩和激情的,因此在這里,我為過去一年的工作做好了總結,也為未來一年的工作做了一次展望!

      一、2020年工作回顧

      今年這一年對于我來說意義很不凡,這是我步入社會的第二年,同時也是我進入一家企業正式工作的一年。以前從未想過自己一年之間能夠創造出這樣的驚喜,但是我做到了,我憑借著自己的努力和固執,最終在這個路口收獲了自己的成果。我不得不感謝的是這一年來我部門的主管以及我身邊的同事們給予我的幫助和照顧,我如果沒有這些支持,我想我也很難會有這樣的進步的,所以真的很感謝。

      這一年,我在自己的工作上兢兢業業、一絲不茍,幾乎沒有出現任何過錯。我做事本身就是比較謹慎的那種,我最怕的就是出現錯誤砸自己的腳,也給別人帶來一些困擾,所以我一直都是非常謹慎的面對自己這份工作的。于此之外,我很少在公司出現一些不良的行為,更是沒有違紀違規的現象,我的性格是比較溫和的那種,所以我很少去做一些高調的事情,我認為自己還是做好了員工的這一個身份的。在工作業績上,我也表現的還算良好,至少在這一年里,我作為一個新人,從未墊過底,一般都是處于中上的水平,我的確做到了自己最好的狀態,也做好了這個部門的一員。

      二、2021年工作展望

      新的一年,我有了新的盼望。已經在公司一年了,其實我也能算得上是一名老員工了,一年的基礎讓我對這份工作、對這個環境都有了十足的把握。其實我很清楚自己哪些方面比較擅長,哪些方面比較缺乏。因此這一年,我首先會不斷改善自己比較缺乏的那些方面,其次就是加強自己擅長的部分。比如說在語言溝通上,我是要加倍努力的,其次在專業能力上,我也要去繼續保持。這是保持我勻速進步的基礎。

      2021年,這對于我個人來說是一次機遇,對很多行業來說也是一次崛起的機會,每個人都在努力,所以我不能夠掉以輕心,我必須在這樣的競爭中存活下來!我一定要為自己努一把力!

      簡短工作總結2020年展望2021【2】

      2020年的工作已經結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面:

      1、提升服務品質。

      首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理,由個樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進行檢查,從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,領班交接班、導購日?己朔矫孢M行建設,實行賣場互查、部門自查,每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理),現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),加大力度。

      部門干部負責本部門的現場管理,有問題時可以及時處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換,并建立了全員服務管理檔案,對全年違紀的員工累計超過6次,我們將暫停員工的上崗資格,進行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹立危機意識,全面提升服務品質,從而營造服務環境,截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號,并組織制作員工微笑服務牌并全員下發,全員佩戴,通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質,樹立員工服務意識,還推出服務明星候選人共44人,起到了以點帶面的作用。

      2、顧客投訴接待與處理。

      在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務辦定期檢查,對不規范的管理人員進行處罰),在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術,并得到基層管理的好評,通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。_年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類:224例,服務類:9例,綜合類:131例,突發事件:7例)在突發事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發生的突發事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

      3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

      將二線和一線員工管理納入同步軌道,進行日常監督和管理。依公司相關規章制度,一視同仁,嚴格落實,做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問題,我們還制定了整改通知單,對發現的問題及時進行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,就要站在員工通道迎接員工進店,通過這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

      4、賣場五大管,嚴格查場制度,對樓層提出查場重點。

      在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通,并下發整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,主要以硬件問題為主,我們通過查場通報進行跟進),杜絕一面講,一面不落實的工作被動局面。在_年前三季度服務辦對賣場進行檢查,共計發現處理各類員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動局面。

      5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。

      我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進行商品知識及專業知識的培訓,培訓師由我部值班經理自行擔任,用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平,進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。

      6、白銀店工作。

      在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進行,商業服務法規的課程由我主講,累計20余課時,按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,轉變服務觀念。顧客需要的,就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題,為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

      7、積極配合公司完成各項工作

      從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,處處都有服務辦值班經理的身影,對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定?偨Y_年前三季度服務辦工作,雖然取得了一定的成績,也受到領導認可,但是我們的工作提升還是進展較慢,人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離,而且部門多數為新進員工,專業素質還相對較低,在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺,在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離,所有在_年第四季度——_年一季度我會努力提升我部人員素質,提升工作效率,在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,更能享受到國芳百盛的服務文化。

      簡短工作總結2020年展望2021【3】

      集團公司出納業務量大,種類繁多,我任職出納的職責是打印支票、開具各種銀行票據接待客戶,解答他們的有關業務問題,編制和錄入與銀行有關的會計憑證,登記銀行賬簿,整理和保管銀行業務資料;仡欉@一年來的出納工作,取得了一定的成就,但也一些不足之處,現將我任職集團公司出納工作總結如下,歡迎大家提出寶貴意見。

      首先,我一貫熱愛社會主義祖國,擁護中國某的領導,堅持四項基本原則,遵紀守法,為人正直。工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,平時自學電腦知識,利用網絡了解國際形勢和國內外大事,開闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過得充實起來。

      其次作為公司出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責,過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:

      一、日常工作:

      1、嚴格執行現金管理和結算制度,定期向會計核對現金與帳目,發現金額不符,做到及時匯報,及時處理。

      2、及時收回公司各項收入,開出收據,及時收回現金存入銀行。

      3、根據會計提供的依據,與銀行相關部門聯系,井然有序地完成了職工工資和其它應發放的經費發放工作。

      4、堅持財務手續,嚴格審核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳),對不符手續的發票不付款。

      二、其他工作

      1、迎接公司評估,準備所需財務相關材料,及時送交辦公室。

      2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作,做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計,并提交領導審閱。在工作中,我忠于職守,盡力而為,領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

      回顧檢查自身存在的問題,我認為:

      1、學習不夠。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

      2、在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

      針對以上問題,今后的努力方向是:

      1、加強理論學習,進一步提高自身素質。對業務的熟悉,不能取代對提高個人素養更高層次的追求,必須通過對某理論、市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習,增強分析問題、解決問題的能力。

      2、增強大局觀念,轉變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質量和效率,積極配合領導同事們把工作做得更好。

      簡短工作總結2020年展望2021【4】

      一、本年度工作總結

      2020年即將過去,在這將近半年多的時間中我通過努力的工作,對酒業有了點認識。臨近年終,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

      下面我對一年的工作進行簡要的總結。

      第一,基本情況。

      本人是今年六月份到公司工作的,七月份調到磨店市場的。在沒有負責市場部工作以前,我是沒有白酒銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏白酒行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教部門主管和其他有經驗的同事,向他們學習白酒銷售經驗。

      第二,主要業績。

      在實際銷售中,本人通過不斷的學習產品知識,積極吸取同行業之間的信息和積累市場經驗。經過半年的鍛煉,現在對白酒市場有了一個大概的認識和了解?梢晕抑饾u可以清晰、流利地講解公司的政策,準確地把握客戶的需要,良好與客戶溝通,因而逐漸取得了客戶的信任。所以經過半年多的努力,也取得了一些成績,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。

      在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

      第三,存在的不足。

      對于磨店市場了解的還不夠深入,和分銷商的溝通還需加強,對客戶的心理需求還需要深入了解,兌獎要及時到位,要能做的知己知彼。

      二、2021年計劃和努力方向。

      1、建立好較完整的客戶檔案資料。

      2、維護好良好的客勤。

      3、做好售后服務工作。

      4、和分銷商共同努力朝100萬目標奮斗。

      5、做好公司政策的宣傳。

      簡短工作總結2020年展望2021【5】

      在公司已經工作了不少的年份了,雖然我還是一名公司銷售部的普通職員,但是我對公司已經十分的了解了,對公司的各項業務都已經了如指掌,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

      今年我將更加努力做好自己份內的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品,不斷開發新的區域,相信公司一定會走得更遠,市場占有率更高,楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

      雖然銷售情況不錯,但是回款率不太樂觀,原因在于集團總部結款不及時。2021年我會盡量克服這方面的因素,及時與各子分公司解決回款問題,F將銷售工作的內容和感受總結:

      1.在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質量的前提下按時完成任務。

      2.銷售報表的匯總:其中包括產品的銷售登記,產品銷售排名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況

      3.對每一款新產品進行推廣,與各經銷商進行密切聯系,并根據地區、行業、受眾的不同進行分析;

      4.公司上門業務的處理,對產品銷售過程中出現的問題進行處理,與各部門之前進行友好的溝通;

      5.與集團總部清理往年應付款情況,由于往年帳目不是我經手的,加上有些單據遺失及價格或等等問題,給現在的工作帶來許多麻煩;

      6.協助大區經理的銷售工作:

      ①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理,并輔助他們抓住定單;

      ②經常同業務員勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應對方案,以求共同提高;

      ③合同的執行情況:協助業務經理并督促合同的完成。

      總結一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習,2020年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作:

      1.努力做好每一件事情,堅持再堅持!

      2.確保完成全年銷售任務,平時積極搜集信息并及時匯總;

      3.客戶關系的維系,并不斷開發新的客戶。

      4.銷售報表的精確度,仔細審核;

      5.借物還貨的及時處理;

      6.努力協助業務經理的銷售工作,從產品的價格,數量,質量以及自身的服務態度方面,細心的與客戶溝通。


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